È­ÀÏ  
ÀÛ¼ºÀÏ 2024-07-21 Á¶È¸ 357
[´ë±âÀÌ·Ð] ´ë±âÇà·ÄÀÌ·Ð [´ë±â½Ã°£]
´ë±â ÀÌ·Ð(Queuing Theory)Àº ´ë±âÇà·Ä(queue, waiting line)À» ¼öÇÐÀûÀ¸·Î ´Ù·ç´Â ÀÌ·ÐÀÌ´Ù. ¸ÅÇ¥¼Ò³ª Á¤·ù¼Ò µî¿¡¼­ ¹ß»ýÇÏ´Â ´ë±â Çà·Ä Çö»ó¿¡¼­ ´ë±âÀÚ, Áï ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°ø¹Þ´Â »ç¶÷°ú ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¼³ºñ¿ÍÀÇ °ü°è¸¦ ÀÌ·ÐÀûÀ¸·Î ÇظíÇÏ¿© ÃÖÀû ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼³ºñÀÇ ¼ö¸¦ »êÃâÇØ ³»´Â ±â¹ýÀÌ´Ù.

ÀÌ ÀÌ·ÐÀº µ§¸¶Å©ÀÇ ÀüÈ­ ¿£Áö´Ï¾î¿´´ø ¾ó¶û(Agner Krarup Erlang, 1 January 1878 – 3 February 1929)ÀÌ 20¼¼±â ÃÊ ¼öÇàÇß´ø ÀÚµ¿½Ä ±³È¯¼³ºñ¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸¿¡ ±âÃÊÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´ë±âÇà·Ä¿¡ µµÂøÇÏ´Â °Í°ú ´ë±âÇÏ´Â °Í ±×¸®°í ¼­ºñ½ºµÇ´Â ÀÏ·ÃÀÇ ÇÁ·Î¼¼½ºµé¿¡ ´ëÇÑ ¼öÇÐÀû, È®·üÀû ºÐ¼®À» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÑ´Ù.

½Ã½ºÅÛÀÇ Æò±Õ ´ë±â½Ã°£, ´ë±âÇà·ÄÀÇ ÃßÁ¤, ¼­ºñ½ºÀÇ ¿¹Ãø µîÀ» ÇöÀç »óŸ¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÇ È®·üÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ¿© ¼º´ÉÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â À¯¿ëÇÑ µµ±¸ÀÌ´Ù. ¿©±â¼­ ´ë±â ½Ã°£(Waiting Time Queueing Time)Àº ÀÚ¿¬ ½Ã°£°ú µ¿ÀÏÇÑ Àǹ̷μ­, ±â¾ï ÀåÄ¡·ÎÀÇ µ¥ÀÌÅÍ Àü¼ÛÀ» À§Çؼ­ ÇÊ¿äÇÑ ÁÖ¼Ò³ª »ó¼¼ÇÑ ½ÅÈ£µéÀ» Á¦¾î ÀåÄ¡°¡ º¸³½ ¼ø°£ºÎÅÍ ½ÇÁ¦·Î µ¥ÀÌÅÍÀÇ Àü¼ÛÀÌ ½ÃÀ۵Ǵ ¼ø°£±îÁöÀÇ ½Ã°£ °£°ÝÀ» ¸»ÇÑ´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ ´ë±âÇà·ÄÀÌ·Ð(ÓâѦú¼ÖªìµÖå)Àº °æ¿µ°ü¸®, »ê¾÷°øÇÐ, Åë½Å ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ¼º´ÉºÐ¼® ¹× ¼³°è(ÆÐŶ½ºÄÉÁÙ¸µ Á¤Ã¥, ÀÚ¿ø°ü¸®)µî ¿©·¯ ºÐ¾ß¿¡¼­ Àû¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ '¼­ºñ½º °ø±Þ¿¡ À־ ¾ó¸¶ ¸¸Å­ÀÇ ÀÚ¿øÀ» ÅõÀÔÇÒ °ÍÀΰ¡?'¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤À» ³»¸®´Â µ¥ »ç¿ëµÇ¾ú±â ¶§¹®¿¡ ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¿î¿ë °úÇÐÀÇ ÇÑ ºÐ¾ß·Î »ý°¢µÇ°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ ÀÌ·ÐÀº ±³Åë ½Ã½ºÅÛÀ̳ª Åë½Å ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ ¼³°è ¹× ºÐ¼®°ú °°Àº ºÐ¾ß¿¡¼­ ¸¹ÀÌ »ç¿ëµÇ¸ç ÃÖ±Ù¿¡´Â Äݼ¾Å͸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â µ¥ ÀÀ¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.

[±ÔÄ¢ 1] ´ë±âÇà·ÄÀº Àüü ¾÷¹«ºÎÇÏ°¡ ¼­ºñ½º ´É·Âº¸´Ù ÀûÀ» ¶§¶óµµ ¸¸µé¾îÁø´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î °í°´ÀÌ ¸Å 15Ãʸ¶´Ù µµÂøÇÏ°í 14ÃÊ ¾È¿¡ ¼­ºñ½º¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù¸é ´ë±â Çà·ÄÀº ¾ó¸¶³ª ±æ±î? ÀÌ°æ¿ì ´ë±â Çà·ÄÀº ÀüÇô ¹ß»ýÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.

ÀÌ´Â ÀÛ¾÷ÀÚ°¡ ¸Å 15Ãʸ¶´Ù 1Ãʾ¿ ÈÞ½ÄÇϰųª, ´Ù¸®¸¦ ¿Ã¸®°Å³ª, ½Å¹®À» Àаųª, ´ã¹è¸¦ ÇÇ¿ì´Â Á¦Á¶°øÀå¿¡¼­ÀÇ Á¶¸³¶óÀΰú °°±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °í°´ÀÌ Æò±Õ 15Ãʸ¶´Ù µµÂøÇÏ°í Æò±Õ 14ÃÊ ¾È¿¡ ¼­ºñ½º¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß ÇÑ´Ù¸é ´ë±â Çà·ÄÀº ¾Æ¸¶µµ Æò±Õ 13¸íÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.

[±ÔÄ¢ 2] ´ë±âÇà·ÄÀº ¼±ÇüÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¿¹¸¦µé¾î ÇÑ »ç¶÷ÀÇ ÀºÇà¿øÀÌ ±Ù¹« ÁßÀÏ ¶§ ´ë±â¶óÀÎÀÇ Æò±Õ °í°´ ¼ö°¡ 12¸íÀ̶ó¸é µÎ ¹ø° ÀºÇà¿øÀ» °í¿ëÇÒ ¶§ ´ë±â¶óÀÎÀÇ Æò±Õ °í°´ ¼ö´Â 12¸í¿¡¼­ 1·Î ¶³¾îÁø´Ù.

±×·¯³ª °æ¿µÀÚ´Â ÀϹÝÀûÀ¸·Î ´ë±â½Ã°£ Åë°è·®º¸´Ù ÀÌÀÍ°ú ¼ÕÇØ¿¡ ´õ °ü½ÉÀÌ ÀÖ´Ù. ¼­ºñ½º ´É·ÂÀ» ´õÇÏ´Â ºñ¿ëÀº °æ¿µÀÚ°¡ ¾Ë±â ½±°í ¼±ÇüÀûÀÎ °æÇâÀ» ¶ì°í À־ÀÌ´Ù. [Metters, King-Metters, Pullman, ±è¼ö¿í, ±è½Âö, ±èÈñŹ, ¼º¹é¼­ °ø¿ª, Successful Service Operations Management, ÇÑ°æ»ç, 2009.8.17, pp.348~351.]





Á¦¸ñ È­ÀÏ ÀÛ¼ºÀÏ Á¶È¸
  [´É·Â] ¾÷¹« ½ºÅ³ÀÇ ÁøÈ­ [¹Ì·¡»ê¾÷¼±µµ/ÇÏÀ̺긮µå½Ã..   2024-12-13 50
  [Çѱ¹ÀºÇà ÅëÈ­Á¤Ã¥¹æÇâ] Çѱ¹ÀºÇà ±âÁرݸ® 3.25%¿¡..   2024-11-28 73
  [µðÁöÅаæÁ¦] ¼öȮüÁõÀÇ ¹ýÄ¢ [¿Â¶óÀΰæÁ¦/À¥¼­ºñ½º]   2024-11-19 94
  [Çù¾÷] ÆÄÆ®³Ê°ü°è°ü¸® [PRM/Å©¶ó¿ìµå¼Ò½Ì]   2024-11-13 138
  [Åë°èû] 2023³â »ç¸Á¿øÀÎÅë°è °á°ú   2024-10-24 128
  [Çѱ¹ÀºÇà] 2024³â 8¿ù ÅëÈ­ ¹× À¯µ¿¼º µ¿Çâ   2024-10-20 138
  [º¸°Çº¹ÁöºÎ] 2024³â °íµ¶»ç »ç¸ÁÀÚ ½ÇÅÂÁ¶»ç °á°ú   2024-10-20 185
  [º¸°Çº¹ÁöºÎ] 2023³â ³ëÀÎ ½ÇÅÂÁ¶»ç [Åë°èûÀÇ 2024 ..   2024-10-17 191
  [Çѱ¹ÀºÇà] 2024³â 8¿ù ±â¾÷°æ±âÁ¶»ç °á°ú ¹× °æÁ¦½É..   2024-08-25 216
  [Çѱ¹ÀºÇà] 2024³â 8¿ù ¼ÒºñÀÚµ¿ÇâÁ¶»ç °á°ú   2024-08-25 231
 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7[³¡À¸·Î]